ในโลกที่ทุกคนต้องการสิ่งของในตอนนี้หลายบริษัทพยายามปรับปรุงการดำเนินงานและให้บริการจัดส่งด่วนแก่ลูกค้า การวิจัยล่าสุดชี้ให้เห็นว่าตลาดการจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันจะมีมูลค่าถึง 26.4 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570 ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ตลาดระบบอัตโนมัติด้านโลจิสติกส์ทั่วโลกจะเติบโตอย่างน่าทึ่ง โดยแตะที่ 121.3 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นภาพที่
ดีสำหรับธุรกิจที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชนอัตโนมัติ
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่บริษัทต้องให้ความสำคัญคือความพึงพอใจของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการจัดส่งทางออนไลน์ พวกเขาต้องการให้ของชำ อาหาร และยามาส่งภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่ชั่วโมง พวกเขาต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน ใครจะเป็นผู้จัดส่ง และจะได้รับเมื่อใด นอกจากนี้ ลูกค้ายุคใหม่ยังคาดหวังความยืดหยุ่นในการชำระเงินที่มากขึ้น
แต่การบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจจำเป็นต้องหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างต้นทุนและประสบการณ์ของลูกค้า และวิธีที่ชาญฉลาดในการบรรลุสิ่งนี้คือการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติด้านลอจิสติกส์
การสำรวจล่าสุดของ Oracle เปิดเผยว่า 49% ของผู้อยู่อาศัยใน UAE พิจารณาเวลาที่มาถึงโดยประมาณ (ETA) เป็นเกณฑ์สำคัญในการเลือกสถานที่ที่พวกเขาสั่งซื้อ นอกจากนี้ ลูกค้า 48% กล่าวว่าการจัดส่งที่ล่าช้าส่งผลกระทบต่อผู้ที่ตนต้องการซื้อ การสำรวจอีกครั้งโดย Podean Marketplace ในเดือนกันยายน 2020 พบว่าผู้คน 26% ซื้อของออนไลน์ทุกสัปดาห์ ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีมูลค่าถึง 1.7 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2025
ที่เกี่ยวข้อง: เตรียมพร้อมสำหรับการเติบโต: ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในตะวันออกกลาง
ไม่ว่าเหตุผลในการซื้อของคือการซื้อของขวัญให้ใครสักคน ซื้อของเล็กๆ น้อยๆ ให้ตัวเอง หรือแค่ซื้อของชำ พอร์ทัลการจัดส่งออนไลน์ก็เข้ามาแทนที่ ลูกค้าคาดหวังอะไรมากไปกว่าการจัดส่งที่รวดเร็วและความพึงพอใจในทันที ยิ่งเร็วยิ่งดี! ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าปลีกผู้ให้บริการ
อีคอมเมิร์ซและแบรนด์การจัดส่งตามสั่งสามารถขับเคลื่อนการจัดส่งได้เร็วขึ้น
1. การจัดสรรคำสั่งซื้ออัตโนมัติกระบวนการแบบแมนนวลนั้นยุ่งยากและเพิ่มเวลาตอบสนองในการจัดส่ง แบรนด์ต่างๆ จึงต้องใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนการจัดส่งให้ตรงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่รวดเร็วขึ้น กฎการจัดสรรอัตโนมัติอัจฉริยะสามารถขจัดการพึ่งพาของมนุษย์ และมอบหมายงานจัดส่งให้กับคนขับโดยอัตโนมัติตามประเภทการจัดส่ง ปริมาณการสั่งซื้อ ความใกล้เคียงจากร้านค้า และตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับขนาดการจัดส่งได้โดยร่วมมือกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์หลายรายอย่างชาญฉลาดหลังจากพิจารณาต้นทุนและประสิทธิภาพแล้ว เครื่องมือการจัดการโลจิสติกส์อัจฉริยะสามารถขับเคลื่อนอัตราการจัดสรรสุทธิได้มากกว่า 99% และลดระยะเวลาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อลง 30%
2. การวางแผนเส้นทางอัตโนมัติการวางแผนเส้นทางการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพด้วยตนเองเป็นงานที่น่ากังวล ธุรกิจต้องใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการจัดการโลจิสติกส์อัจฉริยะที่วางแผนเส้นทางและเพิ่มประสิทธิภาพ โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดในการดำเนินการจัดส่งตามระยะเวลาที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ โดยจะพิจารณาปัจจัยหลายอย่างในขณะที่วางแผนเส้นทาง บางส่วนรวมถึงรูปแบบการจัดส่ง ประเภทคำสั่งซื้อ จำนวนคำสั่งซื้อที่สามารถรับหรือจัดส่งในเส้นทางดังกล่าว การสิ้นเปลืองเชื้อเพลิง ประสิทธิภาพการทำงานของคนขับ สภาพการจราจรที่ติดขัด สภาพอากาศ ที่ตั้งของลูกค้าและร้านค้า และอื่นๆ แพลตฟอร์มการจัดการโลจิสติกส์อัจฉริยะช่วยเพิ่มปริมาณการส่งมอบตรงเวลาได้ 24% และเพิ่มการส่งมอบต่อคนขับ 24%
ที่เกี่ยวข้อง: อินโฟกราฟิก: อีคอมเมิร์ซในตะวันออกกลาง
3. การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติด้านลอจิสติกส์มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือจัดการลอจิสติกส์ที่ทันสมัยจะส่งข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงโดยอัตโนมัติและอัปเดตผ่าน WhatsApp และ SMS เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ใด ใครจะเป็นผู้จัดส่ง ETA ที่แน่นอนคืออะไร และข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้า หากมี นอกจากนี้ยังส่งลิงก์ติดตามอย่างรวดเร็วให้กับลูกค้าซึ่งสามารถใช้เพื่อดูความคืบหน้าในการจัดส่งแบบเรียลไทม์ สิ่งเหล่านี้ช่วยปรับปรุงการมองเห็นและความไว้วางใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งช่วยให้แบรนด์มอบประสบการณ์การจัดส่งที่น่าพึงพอใจ เครื่องมือการจัดการลอจิสติกส์ที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 64%
4. การจัดการไดรเวอร์อัตโนมัติเมื่อพูดถึงการค้าที่รวดเร็ว เวลาคือหัวใจสำคัญ การส่งมอบข้อตกลงระดับการบริการจำเป็นต้องมีทีมงานที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพ การจัดการไดรเวอร์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
Credit : ยูฟ่าสล็อต
